ไอเดีย #20: ระบบสมาชิกและแต้มสะสมร้านค้า

บัตรสะสมแต้มกระดาษที่ปั๊มตราครบเก้าดวงแล้วได้ฟรีหนึ่งแก้ว ยังมีอยู่ในกระเป๋าสตางค์ของหลายคน แต่ส่วนใหญ่ลืมพก ทำหาย หรือมีหลายใบจนไม่รู้ว่าใบไหนของร้านไหน ฝั่งร้านเองก็ไม่รู้เลยว่าลูกค้าประจำเป็นใคร มาบ่อยแค่ไหน หายไปนานหรือยัง ระบบสมาชิกและแต้มสะสมที่ผูกกับ LINE OA ซึ่งลูกค้าใช้อยู่แล้วทุกวัน ช่วยให้ร้านเล็ก ๆ มีเครื่องมือดูแลลูกค้าประจำได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าโหลดแอปเพิ่ม

ใครจะใช้

• ลูกค้าสมาชิก — สมัคร ดูแต้ม แลกของรางวัล ผ่าน LINE
• พนักงานหน้าร้าน — ค้นหาสมาชิก เพิ่มแต้มจากยอดซื้อ และยืนยันการแลกรางวัล
• เจ้าของร้าน — ตั้งกติกาแต้ม จัดการของรางวัล และดูรายงานสมาชิก

ฟีเจอร์ขั้นต่ำ (MVP)

• สมัครสมาชิกผ่าน LINE Login หรือ LIFF ผูกบัญชี LINE กับเบอร์โทร
• บัตรสมาชิกดิจิทัลแสดง QR code ให้พนักงานสแกนตอนจ่ายเงิน
• ตั้งกติกาการได้แต้ม เช่น ทุก 25 บาทได้ 1 แต้ม และกำหนดวิธีปัดเศษ
• แคตตาล็อกของรางวัล ระบุแต้มที่ใช้แลกและจำนวนคงเหลือ
• แลกรางวัลแล้วได้โค้ดใช้ครั้งเดียว พนักงานกดยืนยันที่หน้าร้าน
• ประวัติการได้และใช้แต้มแบบ ledger ตรวจย้อนหลังได้ทุกรายการ
• ส่งข้อความแจ้งแต้มที่ได้รับผ่าน LINE Messaging API ทันทีหลังซื้อ

ต่อยอดได้อีก

• ระดับสมาชิก (tier) ตามยอดซื้อสะสม ได้สิทธิพิเศษต่างกัน
• แต้มหมดอายุตามรอบ พร้อมแจ้งเตือนล่วงหน้า
• คูปองวันเกิด และส่งโปรโมชันถึงลูกค้าที่หายไปนาน
• เชื่อมกับระบบ POS ผ่าน API ให้เพิ่มแต้มอัตโนมัติจากบิล

โครงข้อมูลตั้งต้น

• members — id, line_user_id, phone, name, birth_date, tier, consent_at, created_at
• point_ledger — id, member_id, type (earn/redeem/expire/adjust), points, ref_type, ref_id, created_by, created_at
• rewards — id, name, points_required, stock, is_active
• redemptions — id, member_id, reward_id, code, status, redeemed_at, confirmed_by
• point_rules — id, baht_per_point, rounding, valid_from

ระดับความยาก และสิ่งที่จะได้เรียนรู้

ระดับ ปานกลาง backend ใช้ Yii2 หรือ Laravel + PostgreSQL/MySQL ส่วนหน้าสมาชิกทำเป็น LIFF ด้วย JavaScript สิ่งที่จะได้เรียนรู้:

• การเชื่อม LINE Login, LIFF และ LINE Messaging API รวมถึงการรับ webhook
• การออกแบบ ledger แทนการเก็บยอดแต้มคอลัมน์เดียว
• การป้องกันการแลกรางวัลซ้ำด้วย transaction
• การทำ segmentation ลูกค้าจากข้อมูลการซื้อ

ข้อควรระวัง

• ยอดแต้มคงเหลือควรคำนวณจาก ledger หรือมีการล็อกแถวตอนตัดแต้ม ไม่เช่นนั้นกดแลกพร้อมกันสองเครื่องอาจได้รางวัลเกินแต้มที่มีจาก race condition
• ตรวจ signature ของ webhook จาก LINE ทุกครั้ง และอย่าเชื่อ user id ที่ส่งมาจากฝั่ง client โดยไม่ verify token
• เบอร์โทร วันเกิด และพฤติกรรมการซื้อเป็นข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA ต้องขอความยินยอมโดยเฉพาะถ้าจะใช้ส่งการตลาด และมีช่องทางให้ยกเลิก

ใครเคยทำระบบสะสมแต้มบน LINE OA ให้ร้านค้าบ้างครับ ใช้ LIFF ทั้งหมดหรือมีหน้าเว็บแยก แล้วจัดการเรื่องแต้มหมดอายุแบบไหนให้ลูกค้าไม่งง ถ้าเป็นคุณจะเพิ่มฟีเจอร์อะไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทำแล้วเอามาโชว์ในบอร์ดนี้ได้เลย