ไอเดีย #46: ระบบนัดหมายคลินิกและเตือนนัดผ่าน LINE

คลินิกทันตกรรมเล็ก ๆ แถวบ้านผมมีสมุดนัดเล่มหนาวางอยู่หน้าเคาน์เตอร์ พนักงานต้องโทรเตือนคนไข้ทีละคนทุกเย็น ใครไม่รับสายก็ส่งข้อความตามอีกรอบ แต่ก็ยังมีคนลืมนัด ปล่อยเก้าอี้ทำฟันว่างไปทั้งชั่วโมง ขณะที่คนอื่นอยากได้คิวกลับต้องรอเป็นสัปดาห์ ในเมื่อคนไข้เกือบทุกคนมี LINE อยู่แล้ว ระบบนัดหมายที่เตือนและให้ยกเลิกเองได้ผ่าน LINE จึงเป็นโปรเจกต์ที่ขายคลินิกได้จริง

ใครจะใช้

• คนไข้ — จองนัด รับการเตือน ยืนยัน เลื่อน หรือยกเลิกผ่าน LINE OA
• พนักงานต้อนรับ — ดูตารางรายวัน รับนัดทางโทรศัพท์ และจัดการคิวว่าง
• แพทย์/ทันตแพทย์ — กำหนดตารางออกตรวจ วันลา และระยะเวลาต่อหัตถการ
• เจ้าของคลินิก — ดูอัตราการมาตามนัด และภาระงานของแต่ละคน

ฟีเจอร์ขั้นต่ำ (MVP)

• ตั้งตารางเวลาทำงานของแพทย์แต่ละคน และระยะเวลาของบริการ เช่น ขูดหินปูน หรือ ตรวจทั่วไป
• คนไข้เลือกบริการ แพทย์ และช่วงเวลาที่ว่างจริง ผ่าน LIFF หรือหน้าเว็บ
• ผูกบัญชี LINE กับเวชระเบียนด้วยเบอร์โทรและ OTP
• เตือนนัดอัตโนมัติก่อนหนึ่งวันและก่อนสองชั่วโมง ผ่าน LINE Messaging API พร้อมปุ่มยืนยันหรือยกเลิก
• ยกเลิกหรือเลื่อนเองได้ตามนโยบาย เช่น ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยกี่ชั่วโมง
• เมื่อมีคนยกเลิก แจ้งคนที่อยู่ในรายการรอคิวช่วงนั้น
• หน้าปฏิทินสำหรับพนักงาน ลากเลื่อนนัดได้ และบันทึกสถานะ มาตามนัด / ไม่มา

ต่อยอดได้อีก

• นัดติดตามผลอัตโนมัติ เช่น ครบหกเดือนแล้วชวนกลับมาตรวจ
• เก็บมัดจำผ่าน PromptPay QR สำหรับหัตถการที่ใช้เวลานาน
• แบบสอบถามความพึงพอใจหลังรับบริการ
• รองรับคลินิกหลายสาขา และแพทย์ที่ออกตรวจหลายที่

โครงข้อมูลตั้งต้น

• patients — id, hn, name, phone, line_user_id, consent_at
• doctors — id, name, specialty, active
• schedules — id, doctor_id, weekday, start_time, end_time, valid_from, valid_to
• services — id, name, duration_min
• appointments — id, patient_id, doctor_id, service_id, start_at, end_at, status, cancelled_reason
• reminders — id, appointment_id, send_at, channel, sent_at, response

ระดับความยาก และสิ่งที่จะได้เรียนรู้

ระดับ ปานกลาง ใช้ Yii2 หรือ Laravel + PostgreSQL/MySQL ร่วมกับ LINE Messaging API และ LIFF สิ่งที่จะได้เรียนรู้:

• คำนวณช่วงเวลาว่างจากตารางแพทย์ ลบด้วยนัดที่มีอยู่และวันลา
• รับ webhook จาก LINE ตรวจ signature และจัดการปุ่ม postback
• ตั้ง cron หรือ scheduled job ส่งเตือน และกันส่งซ้ำ
• จัดการ timezone และแสดงวันที่แบบ พ.ศ.

ข้อควรระวัง

• ถ้าสองคนจองช่องเวลาเดียวกันพร้อมกัน จะเกิดนัดซ้อน ควรใช้ exclusion constraint หรือ lock ใน transaction
• ชื่อบริการและอาการเป็นข้อมูลสุขภาพ ซึ่งเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA ข้อความเตือนผ่าน LINE ควรเขียนกลาง ๆ ไม่ระบุโรค และต้องขอความยินยอมก่อน
• ข้อความ push มีโควตาตามแพ็กเกจของ LINE OA ควรคำนวณจำนวนข้อความต่อเดือนให้คลินิกรู้ล่วงหน้า

มีใครเคยทำระบบนัดให้คลินิกจริงบ้างครับ จัดการเรื่องคนไข้ไม่มาตามนัดยังไง เก็บมัดจำหรือใช้วิธีอื่น แล้วถ้าเป็นคุณจะใช้ LIFF หรือให้คนไข้คุยกับ chatbot ทั้งหมด มาเล่าหรือโพสต์ผลงานไว้ในบอร์ดนี้ได้เลย